目的：提高查单效率，简化查单流程，有效提高销售与查单的沟通工作。

            所有包裹发出后三天网上出现第一条信息都是正常。

专线

1、专线发出后，燕文通知安检不合格退回询问处理方式的件，销售可根据实际情况选择退回库房或者EMS等方式换单重发，不能直接换单专线。

2、由于客户信息不正确或联系不上收件人导致的包裹退回国外仓库，燕文海外部会每周统计一次可能需要二次投递的国外退件通知我们，由我们决定处理方式，需要二次投递的包裹需给燕文重新提供客户的联系方式 按姓名 地址 邮编 电话的格式，否则可能会导致再次投递失败。

需要注意： 美国专线重发需要收费，首重450g45元 续重450g 15元，退回与发出价钱一样，销毁不收费！ 欧洲专线重发不收费，退回与发出价钱一样，销毁不收费！ 销售可根据实际情况选择处理方式。

关于专线问题件退到国外仓库的问题，销售需注意以下情况：

    如果该件退到了燕文国外仓库，就只能等燕文通知是否重发、销毁或者退回，在燕文通知我们之前无法联系。故销售发现此类包裹时，不管想要怎么处理，都只能耐心等待燕文的通知。（由于专线件退回国外仓库后，处理周期较长，选择重发的话不换单号，信息一般不会更新，查询起来比较困难，所以一旦发现有包裹到达当地或者投递不成功等问题件尚未有退回信息时，建议销售和客户沟通让客户及时联系当地派件方取件，避免退回后重做安排造成妥投时间过长等不必要的麻烦）

燕邮宝

1、燕邮宝-俄罗斯所有小包都需要收件人到最近的邮局自提，不提供上门送件服务，所以邮编一定不能错。

2、燕邮宝的件发到国外后，就只能看网上的信息了，无法查单，所以当包裹到达当地后请及时联系客户取件。

E邮宝

1、所有E邮宝的件只能在网站上查询，网上显示什么就是什么，无法办查单，所E邮宝的件到达当地后需及时和客户联系取件。对于网上信息长时间不更新（最晚20天左右）的包裹，也需要销售和客户沟通看客户是否收到或者让客户到当地邮局查看是否已到当地。

2、关于库房通知的邮局退件，需要销售处理的，没有点交运的重新点交运，已经点过交运的，应该就是邮局没有收到交运信息，重新申请E邮宝发给库房就可以了。

退件

1、所有未妥投退件，库房都会及时录入系统，系统里没有的就说明没有退回到库房。

2、客户退件，销售查询是否退回库房时，需提供退回单号及发货方式，退回物品，原发货单号和订单号等信息给查单，以便于更好查询。

3、关于E特快和E邮宝安检退回的件，网上显示在北京邮局显示妥投的，就一定会退回库房，不会出现换单重发之类的情况，所以当销售有此类退回的包裹需要重发时，等到包裹退回库房，按正常程序申请安排重发即可。

办查单

1、有需要查单的件联系查单人员Skype（Y5B2Y01314）、MSN（trackingbill）或发邮件到1923259012@qq.com。  

 其他物流联系方式：UPS 800-820-8388或400-820-8388

                                   燕文 010-64656790转833,816,841等

                                   TNT 8008209868

                                   E特快 11183

2、由于中邮包裹发出后，燕文和我们一样只能在邮政网站上查询信息，所以当包裹到达当地时要及时联系客户取件，对于长时间信息不更新而客户有没有收到的就要第一时间办理查单。

发给各销售的查单模板只用于中邮包裹（挂号小包、EMS、大包）的单号，严禁用此模板查其他发货方式的件或私自改动查单模板，否则概不受理。如其它发货方式的件有异常的可以直接联系查单沟通，有需要下查单的会提供专用查单模板。

3、单号有异常信息和长期信息不更新的状态时，有查单按指定格式通知相关销售，销售需根据掌握情况及时回复以便于更好的完成查单跟进工作。（如：E邮宝、挂号小包等已到当地网上显示未妥投但客户已收到或交易已成功等）

4、销售通知查单号时，麻烦最好写上查单的原因，方便查单回复问题，比如问查下某个单号是，说出为什么要查该单号，如：该单号长时间不更新，或者该单号是否要退回等！避免销售提供了单号，而查单这边却不清楚要查什么问题，谢谢合作！

        以上信息会根据实际工作情况及时更新补充修改，在未作出变动之前，希望大家按照以上要求查单，积极配合！