售后单据审批的两个基本准则：

一、对公司负责，严格严谨处理每一个售后单据。

二、账户表现第一位原则。

基于此两大基本准则，具体处理标准如下：

1.客户长时间未收到货，经沟通客户强烈要求重发或退款。

运输超时，可重发或退款

被卡海关，可重发或退款

被海关退回，可重发或退款

包裹妥投，客户未收到疑是丢包，可重发

缺货未发，可退款

2.客户下错订单，要求取消交易。

未发货，可退款

已发货，客人退回可退款

3.客户收到货，第一时间反馈质量问题。

物品退回，可重发或退款

当地维修，凭票可退维修金

零件损坏，可补发配件或重发

退换运费大于物品价值，可直接重发或退款

4.客户收到货，反映物品缺失。

物品丢失，可补发或部分退款

5.业务在审单过程中，发现漏发，错发等情况。

漏发可补发(注明责任人和补发单据号)

错发可重发(注明责任人和重发单据号)

6.修改中差评

可重发，可补发，可退款

7.Case升级

可重发，可补发，可退款

8.Case败诉

eBay退款的补写退款单

9.客户反映收到货与描述不符

库房发错货，可重发或退款（发错物品需合理解决）

未达客人预期，可补发，重发或退款（原单需合理解决）

10.补发重发后未解决问题，客户又开启case或留中差评

可补发，重发或退款（需总监以上级别批准）