售后单据事后审批管理制度

 

为提高售后处理办事效率，自本制度颁布之日起，凡公司旗下销售部门实施售后单据（重发单、补发单、退款单）事后审批制。具体流程如下：

 

1.销售助理2根据售后最终处理情况填写售后单据（重发单、补发单、退款单）。

2.销售经理审查销售助理2提交的售后单据。

3.销售经理对以下情况小于等于300美金的可直接批复：

A.确认库房收到退件后的售后单据；

B.确认质量问题的售后单据；

C.确认漏发、错发的售后单据；

D.确认被海关退回的售后单据；

E.运输超时的售后单据；

F.由于长时间缺货需要退款的单据（系统内合并订单所产生一个订单号的退款，需要将ebay后台所有订单的付款记录截屏放在退款单里）

4.经销售经理批复后，销售助理2即可录系统。

5.如遇其他情况，销售经理需将售后单据提交销售总监批复。销售总监批复后，方可通知销售助理2录系统。(销售总监批复)

6.每天下班前，销售经理需将当日批复的售后单据邮件给财务，并抄送销售总监。销售总监提出异议的售后单据，销售经理提供相关证明。否则视为处理不当

7.每天下班前，销售总监需将当日批复的售后单据邮件给财务，并抄送分公司经理。财务提成异议的售后单据，销售总监应提供相关证明或合理解释。否则视为处理不当。

 

注释：

定义为处理不当和违规处理的售后单据，责任人承担30%的损失。

错发漏发造成的损失，由责任人承担70%，责任人直接上级承担30%。

确认库房收到退件单子，必须在库房整理的退件表中能够查询出来。

确认质量问题的单子，必须有销售后勤回复的确认邮件。

漏发错发的单子，要有相应的漏发，错发系统单据号和责任人。

确认被海关退回的单子，要办理过查单，且跟踪信息显示被退回。

小包45天，专线E邮宝20天为运输超时。

 

附则：

1、本制度由财务部负责监督实施，财务查出对应负责人规避个人责任违规操作者，双倍惩罚；

2、本制度2015.4.27起试行，试行期间发现任何问题及时反馈到部门主管，由部门主管上报运营中心；

3、本制度由运营中心负责解释、补充和修订。